尊敬客户，
影响：部分VPS产品出现无法启动、无法管理情况
因事发突然，我们没有及时通知十分抱歉！6月24日凌晨我们Solusvm主控系统服务器因供应商原因数据全部丢失，包含备份服务器数据。导致所有VPS节点、VPS处于失控状态，无法登入控制面板、也无法管理VPS。我们十分气愤，非常谴责供应商的行为，并正在追查原因和追究责任！这不论是对野草云和野草云的客户都是一次十分巨大的损失！
在我们接到故障报告查明原因后立即连夜着手数据修复工作。与Solusvm技术团队联络告知情况后，我们得知只能重建空白主控，然后根据我们财务系统留下的零星信息与节点KVM XML进行匹配，确认VM归属后逐个导入主控进行接管。由于VPS数量巨大，在目前人力下手动操作可能会超过三个星期的时间。为尽快恢复用户对VPS的控制，我们的工程师24、25、26日连续3天早上11点工作至次日早上6点，27日更是将近24小时未休息的研究自动化处理方案。
在28日，我们进行了测试，顺利导入了所有的VPS到主控，重新启用了控制中心。但有将近5%左右的VPS由于我们在恢复数据期间重启了宿主服务器（凌晨2点以后），导致其再次启动后挂载了错误的启动盘出现无法启动的问题。我们已于28、29日优先协助处理了提交工单的用户VPS。任何无法连接、亦或者连接后数据错误情况，均可进行修复！若您的VPS有此类情况，请及时与我们联络！
在此次事件中受到损失的客户，万分抱歉。我们计划提供如下补偿措施，以表歉意，请符合条件客户提交工单，我们将核查记录逐个发放。
1、因VPS挂载错盘导致的无法启动情况（此类情况大多断线时间超过亦或等于24小时），提供产品金额50%的代金券补偿，低于或等于58元的产品，提供产品金额100%的代金券补偿；
2、因XML出错导致的无法启动情况（此类情况大多断线时间小于6小时），提供产品金额25%的代金券补偿。
另外您登入VPS控制面板可能会出现密码错误的情况，您可提交工单我们为您修改，亦或者自行点击忘记密码自助修改。
野草云
2019年07月01日
