近期部分论坛/网站上，有时会见到野草云在2023年初短期多次丢失数据的公告截屏、或野草云经常丢失数据的评论，对于该公告内容确实是一个令人遗憾的事实，您仍然可以在我们客户中心查询到该公告，我们对此深感愧疚，但希望能够澄清一些可能被误解的细节。
事件起因是我们2023年初尝试利用一批旧设备进行促销活动。遗憾的是，在创建到约100台VPS左右出现了RAID10多盘同时故障导致数据丢失。虽然受影响范围相对有限，但对每一位受影响的客户，我们都深表歉意。
通常情况下，我们会尽全力恢复数据，这也是许多客户选择我们的原因之一。然而，考虑到此次故障发生在服务开通后不到10天，且影响范围较小，我们没有采取常规的数据恢复流程，因为硬盘从送修到最终取回数据导入需要15-30个工作日。
为弥补这一故障，我们在第二次公告中详细说明了处理方案：为受影响客户更换了更优质的服务器，延长了服务时间，增加了流量配额，并对需要退款的客户进行了退款。遗憾的是，这些弥补措施在网上讨论中往往被忽视。
这次事件让我们深刻认识到提升服务质量的重要性。我们已采取多项措施加强数据安全，包括全面升级存储硬件，自此后我们所有新的云/VPS节点全部使用Intel D3等企业级SSD建立RAID，并在逐渐替换旧节点的Samung EVO SSD；另外我们在今年6月已经开始在部分节点进行异地备份系统测试，当完成调试我们会免费为所有云/VPS进行定期备份，以防止多硬盘同时故障导致RAID故障的意外情况，但备份周期会是15-30天。尽管如此，我们仍然建议客户定期自行备份重要数据，因为即使是大型科技公司也可能面临数据丢失的风险。
作为一家小型公司，我们可能无法做到尽善尽美，但我们承诺会不断改进，为客户提供更可靠的服务。再次为给您带来的不便深表歉意，感谢您的理解与支持。
